Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (пациентов)

государственного бюджетного учреждения здравоохранения

«Городская поликлиника № 25 г. Краснодара»

министерства здравоохранения Краснодарского края

1. 1.        Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом РФ от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Законом РФ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом ГБУЗ "ГП № 25 г. Краснодара" МЗ КК (далее - ГБУЗ "ГП № 25 г. Краснодара" МЗ КК, поликлиника), иными нормативно-правовыми актами.

1. 2.        Порядок обращения пациентов в поликлинику.

2.1.  В целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за ГБУЗ "ГП № 25 г. Краснодара" МЗ КК по месту жительства, работы.

2.2.  При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или  окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону «03» по номеру сотового оператора «103» («112»).

2.3.  Медицинская помощь населению осуществляется в будни дни с 7-00 до 20.00 и в субботу, воскресенье  с 8-00 до 16-00 часов.

2.4.  Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом с понедельника по субботу участкового врача с 7-30 до 13-00 по телефону 991-25-25.

2.5.  При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращается в регистратуру поликлиники.

2.6.  При первичном и повторном обращении пациент или его законный представитель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий полис обязательного медицинского страхования пациента.

2.7.  В регистратуру поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

2.8.  Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре.  Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством!

2.9.                     Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство, а также согласие на обработку персональных данных.

2.10.                 Организация предварительной записи больных на прием к врачам – специалистам в поликлинике осуществляется в регистратуре самостоятельно или по направлению участкового врача-терапевта, или через инфомат, ЕПГУ (личный кабинет на портале «Госуслуги»), а также по телефону колл-центра.

2.11.                 Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно через Интернет, сайт поликлиники.

2.12.                 В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан получить талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса.

2.13.                 Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.

2.14.                 Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по решению лечащего врача.

1. 3.        Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой.

3.1.   Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3.2.  В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться согласно графику приема граждан в администрацию поликлиники в письменной форме или в устном виде.

3.3.   При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в журнал регистрации обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале регистрации обращений граждан. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.4.  Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

3.5.  В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.6.  Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

3.7.  В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3.8.  Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

3.9.  Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

1. 4.        Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

4.1.  Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

4.2.  В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.

4.3.  В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.4.  Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.

4.5.  Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

4.6.  Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

4.7.  Пациент (или его законный представитель) имеет право на основании письменного заявления получать медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов

            Посетители, нарушившие данные правила поведения, несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.